疫情观察｜线下商城无人问津 家电企业发力线上渠道

本报记者 郑炳巽 童海华 广州报道

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情持续蔓延造成的影响，《中国经营报》记者近日走访了广州多个线下家电卖场，发现店面较为冷清。奥维云网发布的报告显示，因出行受阻，“沙发购物”需求高涨，2020年一季度家电零售线上占比或突破7成。

“在疫情期间，我们将加速推进与苏宁云店、京东专卖店等平台的合作，随销售平台实现销售下沉，来弥补销售额。”在此背景下，包括广东万和新电气股份有限公司（002543.SZ，以下简称“万和电气”）、广东格兰仕集团有限公司（以下简称“格兰仕”）、创维集团有限公司（0751.HK，以下简称“创维集团”）在内的多家头部家电企业，相继向《中国经营报》记者透露了近期发力线上渠道的举措。

同时，万和电气与格兰仕还将近期的销售重点聚集在带抑菌功能的各类产品上，以迎合当下消费者对健康家电的消费热情。

线下家电商城门可罗雀

“本次疫情在春节期间暴发，将对第二和第三产业造成严重打击。当前时点，春节期间的餐饮娱乐交运几乎下降到零，工人延迟返工，对房地产、基建、工业生产的影响也较大。”根据恒大研究院发布的《疫情对中国经济的影响分析与政策建议》，疫情蔓延对多个行业带来了巨大的影响。

事实上，新型冠状病毒感染的肺炎疫情仍处于防控的关键时刻，除了餐饮娱乐遭受致命打击外，家电行业实体店面也受到不小冲击。

2月5日，本报记者走访了广州的多个家电商城发现，包括国美电器（越秀新都会店）在内的多个线下店处于关闭状态，周边人烟稀少。而位于署前路东山百货7楼的家电城与位于正佳广场的苏宁易购门店，则照常营业，但两者均门可罗雀。

未营业的国美电器（越秀新都会）店 郑炳巽/摄

记者在苏宁易购店逗留了大约30分钟，现场除了身着工作服的人员在推销产品，见不到除记者外的其他消费者前来。位于4楼的厨电专层，不仅多个档位灯光昏暗，且整层只有3名苏宁的工作人员作指引。

相比之下，东山百货店不仅有10多名销售人员，还播放着喜庆的过年歌曲，但与苏宁易购店一样，记者逗留20分钟也没见到其他顾客前来。其中，在松下电器档位，销售人员极力向记者推荐一款原价1988元的微波炉，并且给出比原先更大的优惠力度，“本来过年打8折的，现在给你7.5折。”见记者没有兴趣，对方表示，“再便宜一点，7.3折给你。”这样下来，这款产品便宜了540元。

而在美的档位，一款原价1399元的电饭煲，销售人员表示可以1250元的价格售出，“一个电饭煲便宜150块，真的是很少有的。”对方表示。

东山百货7楼家电城 郑炳巽/摄

现阶段线下商城的“冷静”，给家电企业带来的影响不可忽视。记者向多个头部家电品牌了解发现，现阶段线下门店仍占据较大比例。其中，万和电气相关人员向记者透露，“我们线上和线下的销售比例是3:7，目前广东地区的实体门店数量约3000个。”而格兰仕方面则表示，“格兰仕线下和线上渠道的销售比例分别为55%和45%，广东地区有近千家线下店，目前所有超市门店及大部分KA门店已恢复营业，地标店均未营业。”

产业观察家刘步尘指出，“目前看，疫情对家电行业的影响主要体现在两个方面：一是心理层面的影响。家电企业普遍对今年的形势充满忧虑，担心原本就不乐观的形势可能进一步恶化；二是经营层面的影响。目前，家电企业全部延期开工，何时开工恢复正常生产经营活动仍不确定。疫情对2020年的家电行业会产生多大的影响暂时还不能确定，要看疫情持续多久。”

进一步发力线上渠道

根据奥维云网发布的《新冠肺炎疫情对中国家电市场影响报告》（以下简称《家电报告》），因出行受阻，“沙发购物”需求高涨，2020年一季度家电零售线上占比或突破7成。

产业观察家洪仕斌认为，“线上渠道原本就是未来家电的主要销售渠道，因为在物流高速公路、互联网高速公路、支付高速公路综合推动下，个人的消费能力与平台能力被打通，未来线上的销售模式会呈现出多种多样的形态，在一类电商外，二类电商也会迎来一个消费的高峰。而疫情的倒逼，进一步加速了线上消费模式的形成。”

记者发现，头部家电企业已经意识到发力线上渠道在当下的重要性。

上述万和电气人员告诉记者，“在疫情期间，我们将加速推进与苏宁云店、京东专卖店等平台的合作，随销售平台实现销售下沉，来弥补销售额。与全国性家装、整装等平台合作来实现销售增量。将全国售后网点4S化，整合售后力量实现销售快速触达。同时在3月份推动专卖店社群化营销生态，足不出户实现销售。”

格兰仕方面则表示，“在疫情期间，我们的线上平台可以让消费者在不出门的情况下选购光波、微波炉产品，我们组织平台直播模式，可以推动产品的线上销售。借助京东菜鸟苏宁等系统仓储物流，在疫情期间下单，能够实现及时发货。”

不仅如此，格兰仕还通过各平台产品界面展示光波炉杀菌功能及美食制作，帮助消费者了解光波、微波炉杀菌功能及美食烹饪，引导消费者注意家居卫生和制作健康美食，开展家庭和个人的防疫工作。

创维集团相关人员告诉记者，“线上我们和天猫、淘宝、京东、苏宁等有合作，也有创维官方商城、创维优品等线上渠道来进行销售。这次疫情，我们营销一线有进行线上下单、线下送装服务，来确保用户及时用上电视机。”

上述《家电报告》还指出，在此次疫情影响下，“洗手机、除菌拖把、除菌洗碗机等新兴品类有效解决疫情期间消毒洗手需求，获得较快发展；传统除菌洗衣机、消毒柜、空气净化器依旧热销。”

据了解，为了配合当下防疫的消费热潮，万和电气将重点推销带抑菌功能的热水器产品、消毒碗柜、洗碗机。而格兰仕则重点推销光波微波炉、光波烤箱等带光波产品，以及蒸烤箱。

格兰仕相关人员介绍，格兰仕产品的光波杀菌功能，可以对金属、陶瓷类器皿杀菌，光波腔体温度短时间内升温至100℃，对沙门氏菌、大肠杆菌、金黄色葡萄球菌等各类细菌杀菌率达100%。微波杀菌功能可以干燥杀菌，对塑料器皿杀菌及毛巾打湿水杀菌。蒸烤箱则可以通过高温蒸汽杀菌。

（编辑：赵毅 校对：燕郁霞）

（来源：中国经营报的财富号 2020-02-07 11:53） [点击查看原文]